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产品概述
ProfileXT
CheckPoint360
Profiles绩效指标
Profiles销售指标
Profiles客户服务形象
Profiles管理融合性
 
 

测评概述

在当今商业环境中,选拔具备良好客户服务行为特点的员工并不简单。Profiles客户服务形象时针对客户服务的测评,衡量个体与公司具体客户服务岗位的适应性。本测评根据Profiles International的深入研究成果开发完成,专门针对客户服务的行为和技能。

用途

Profiles客户服务形象主要用于招聘选拔、上岗辅导和管理客户服务人员。

成功案例

 

 

“我们使用Profiles客户服务形象挑选适合客户公司文化的呼叫中心业务员。结果使客户的满意度提升、业务员的保留率增加45%。”

 
 
衡量
 
个体客户服务理念
个体行为特征
个体熟练度
服务技能
   

查阅产品介绍

PDF

报告种类与使用 
 
招聘报告
招聘经理使用 
帮助经理了解候选人的行为特征、熟练度和服务理念,以便更有效地准备面试
个人报告
被测评人使用
向被测评人提供其行为特征和熟练性的信息
辅导报告
被测评人的经理使用的发展工具
帮助经理了解下属的行为特征、熟练度和服务理念,同时提供员工发展建议
公司服务理念比较 
公司管理层使用
报告比较贵公司的服务理念与行业中通常的服务理念之间的差异,并显示员工中持不同看法的人的百分数
 
技术数据 
完成时间: 
45分钟 
做测评: 
在线或纸/笔 
结果生成: 
立即 
 
 
 
 
       
 
               
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